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진안 공무원 친절교육 실시 |
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진안군은 지난 3일 고객만족 서비스 제공으로 행복한 진안 실현하고자 민원관련 공무원 42명을 대상으로「공무원 친절교육」을 군청민원실에서 실시했다.
오는 9월말까지 매주 월요일 실시되는 친절교육은 민원인을 가장 많이 맞이하는 부서인 주민만족과 직원을 대상으로 친절교육을 통한 내부 및 외부 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 실시하게 됐다.
친절교육은 농협중앙회 진안군지부 국형옥 과장을 강사로 ‘매력적인 웃음만드는 방법’, ‘인상 좋은 표정 만드는 생활 수칙’, ‘인사의 3대포인트’ 등 친절이 몸에 밸 수 있도록 실습위주의 교육으로 진행됐다.
국형옥 과장은 이날 교육에서 “진정한 고객과의 대화는 업무처리가 아닌 고객을 맞이하는 얼굴 즉 웃음으로부터 시작한다.”며 고객을 응대하는 표정의 중요성과 고객을 진심으로 대하는 마음이 있어야한다고 강조했다.
군은 친절교육을 통해서 자신과 고객의 입장을 되돌아봄으로써 자기혁신과 벌전계기 마련뿐만 아니라 공직자의 친절 마인드 형성으로 고객 감동을 실현하는데 있으며 앞으로 민원실 방문 고객들에게 친절한 마음가짐으로 행복한 진안 실현을 위해 최선을 다할 것이다.
반우정 주민만족과장은 “진정한 고객만족은 외부고객 만이아니라 내부고객만족도 중요하다”며 “내부고객 만족을 통해 주민들에게 좀더 나은 서비스가 제공될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다. 진안=김덕영기자
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