³²¿ø½Ã°¡ ‘±¹Åä±³ÅëºÎ °ÇÃàÇàÁ¤ Æò°¡’¿¡¼ Àü±¹ ¿ì¼ö±â°üÀ¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
À̹ø ±¹Åä±³ÅëºÎ Æò°¡´Â Àü±¹ ÁöÀÚü °ÇÃàÇàÁ¤ Àü¹Ý¿¡ ´ëÇØ ½Ç½ÃÇßÀ¸¸ç ³²¿ø½Ã´Â ÀüºÏµµ³» À¯ÀÏÇÏ°Ô ¿ì¼ö±â°ü ¼±Á¤ÀÇ Äè°Å¸¦ ÀÌ·ð´Ù.
ƯÈ÷ ³²¿ø½Ã´Â °ÇÃàÇàÁ¤ ÀϹݺι® ¿ì¼ö±â°ü ¼±Á¤°ú ÇÔ²² ¿ÃÇØ Ãß°¡µÈ ‘°ÇÃàÇàÁ¤¼ºñ½º °³¼±’À» ÁÖÁ¦·Î ÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î Âü½Å¼º Ưº°ºÎ¹®¿¡¼µµ ¼±Á¤µÇ¾î ´õ¿í Àǹ̰¡ Å©´Ù.
½Ã´Â °ÇÃà¹Î¿ø 󸮱Ⱓ Áؼö´Â ¹°·Ð °ÇÃàÀ§¿øȸ ½ÉÀDZⰣ ´ÜÃà, ½ÉÀÇ°á°ú ȨÆäÀÌÁö °ø°³ µî °ÇÃàÁ¤Ã¥ ½Å·Úµµ Çâ»ó¿¡¼ °¡Àå ¿ì¼öÇÑ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ½Ã¹Î ÆíÀÇ À§ÁÖÀÇ °ÇÃàÇàÁ¤¼ºñ½º´Â ´õ¿í µ¸º¸¿´´Ù.
‘°ÇÃà¹Î¿ø ºñÆ÷ ¼ºñ½º ÄÝ(Before Service Call)’À» Á¦°øÇØ º¹ÀâÇÑ ÀÎÇã°¡¸¦ ½±°í ºü¸£°Ô »çÀü¿¡ ¾È³»ÇÏ´Â µî ÀÎÇã°¡ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ô¿´´Ù.
¶ÇÇÑ ½Ã¹Î ÀÔÀå¿¡¼ ±Ã±ÝÇÑ »çÇ×À» ¸ÕÀú ÇØ°áÇØ ÁÖ±â À§ÇØ ÀÎÇã°¡ Á¢¼ö´Ü°èºÎÅÍ ½Ã¹Î°úÀÇ ¼ÒÅ뼺ñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
³²¿ø½Ã´Â “¾ÕÀ¸·Îµµ ½Ã¹ÎÀÌ Ã¼°¨ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ÆîÃÄ °ÇÃàÇàÁ¤ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í °ÇÃà ¹Î¿øÇàÁ¤¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
³²¿ø=õÈñö ±âÀÚ |